日期：2021-03-17 来源：深圳市中医肛肠医院
为进一步提高我院医务人员医疗风险防范意识,改善医疗服务,加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,保障医患双方合法权益,近日,我院邀请到原深圳市龙岗区妇幼保健院客服中心主任孔宪营来我院开展《医疗投诉管理》知识培训讲座。
孔主任曾在市、区医调委做调解工作,曾任龙岗法院陪审员、福田法院医疗纠纷调解咨询专家,有着多年的医疗纠纷处理经验。讲座中,孔主任引用大量的真实案例,从医疗投诉原因及现状、特点与趋势、投诉处理程序等方面展开了讲述,特别是对如何加强医患沟通、紧密医患关系,缓解医患矛盾以及提高满意度等提出了许多良好的改进措施。
我院一直秉承“患者满意、同行认可、社会信任、职工幸福”的办院理念,在公立医院满意度评价中也多次位于全市前列;本次讲座,让我院医务人员对如何预防和处理医疗投诉有了更加清晰的认识,也进一步加强了我院医疗安全的管理和医疗服务质量的提升。
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